Umów bezpłatną rozmowę

Regulamin sprzedaży online

REGULAMIN SPRZEDAŻY ONLINE — USŁUGI DOTACYJNE NA START (wrosko.pl)

§1. Kto prowadzi serwis i kto jest sprzedawcą

  1. Serwis internetowy wrosko.pl, w tym strony zamówienia usług wymienionych w §3, prowadzą wspólnie Agnieszka Skóra i Konstanty Żurawski, wspólnicy spółki cywilnej działającej pod nazwą WROSKO Agnieszka Skóra, Konstanty Żurawski S.C. (dalej: „WROSKO”), ul. dr. Bronisława Hagera 41/13-14, 41-800 Zabrze, NIP spółki 6482817500, REGON spółki 525975382.
  2. Sprzedawcą (usługodawcą) jest — w zależności od zamawianej usługi:
Usługa Sprzedawca Dane
Analiza dotacji na start WROSKO dane jak w ust. 1
Przygotowanie dokumentacji: dotacja z urzędu pracy (PUP), dotacja PFRON na start, pożyczka „Pierwszy biznes — Wsparcie w starcie” (WWS) Konstanty Żurawski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Biznes i Rozwój Konstanty Żurawski (dalej: „B&R”), ul. Nyska 13/1, 41-808 Zabrze, NIP 6481963234, REGON 522713227, wpisany do CEIDG
Przygotowanie dokumentacji: dotacja z lokalnej grupy działania (LGD) WROSKO dane jak w ust. 1

Strona zamówienia każdej usługi wskazuje sprzedawcę tej usługi (nazwa, adres, NIP) przed złożeniem zamówienia; ten sam sprzedawca jest stroną umowy i wystawcą ewentualnej faktury. 3. Wspólnicy WROSKO są przedsiębiorcami wpisanymi do CEIDG: Agnieszka Skóra, NIP 6482799498; Konstanty Żurawski, NIP 6481963234. 4. Kontakt do obu sprzedawców: e-mail biuro@wrosko.pl, telefon 729 631 164 (koszt połączenia jak za zwykłe połączenie, według taryfy operatora Klienta). Adres do korespondencji i reklamacji: adres sprzedawcy właściwego dla usługi (ust. 2); skuteczne jest też zgłoszenie na biuro@wrosko.pl. 5. Innych środków komunikacji online (czat, komunikator) nie udostępniamy. Formularz zamówienia służy wyłącznie do złożenia zamówienia.

§2. Definicje

  • Klient — osoba składająca zamówienie. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się też do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. W zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta wynika to z ustawy; poza tym zakresem sprzedawcy stosują te postanowienia dobrowolnie, na korzyść Klienta.
  • Sprzedawca — podmiot z §1 ust. 2 właściwy dla zamawianej usługi. „My” w tym regulaminie oznacza sprzedawcę właściwego dla danej umowy.
  • Usługa Analizy — „Analiza dotacji na start” opisana w §3 pkt A.
  • Usługa Dokumentacji — przygotowanie dokumentacji dotacyjnej (wniosek + biznesplan + checklisty) opisane w §3 pkt B, dla jednego z programów: PUP, PFRON, WWS, LGD.
  • Ankieta — formularz danych, na podstawie których wykonujemy usługę.
  • Werdykt — nasza odpowiedź „bierzemy sprawę” albo „odmawiamy i oddajemy pieniądze”, wysyłana e-mailem do 2 dni roboczych od otrzymania zamówienia, wpłaty i odpowiedzi z Ankiety (§6, §8).
  • Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Usługi i ceny

A. Analiza dotacji na start (sprzedawca: WROSKO)

  1. „Analiza dotacji na start” — pisemny raport o możliwościach uzyskania przez Klienta dotacji na start działalności: weryfikacja warunków i „ścieżki wejścia”, dopasowanie programu (PUP / PFRON / WWS / LGD), kalendarz naborów dla sytuacji Klienta, checklista wymogów konkretnego urzędu, plan maksymalizacji punktów, lista „co przygotować” i „na co uważać”. Pełny, zamknięty zakres jest w opisie produktu i w umowie. Raport nie jest doradztwem podatkowym; decyzję o dotacji zawsze wydaje urząd, odpowiadamy za rzetelny raport, nie za wynik naboru.
  2. Raport dostarczamy jako plik PDF w e-mailu. Do otwarcia wystarczy dowolny czytnik plików PDF (przeglądarka internetowa też otworzy plik). Nie stosujemy zabezpieczeń technicznych ani ograniczeń kopiowania. Raport jest przygotowywany indywidualnie dla Klienta i nie jest przeznaczony do dalszej odsprzedaży.
  3. Cena: 250 zł brutto. Cena jest całkowita: bez ukrytych opłat, bez dopłat za formę płatności.
  4. Zaliczenie 250 zł: jeżeli w ciągu 12 miesięcy od zakupu Analizy Klient zamówi Usługę Dokumentacji u któregokolwiek sprzedawcy z §1 ust. 2, cena Analizy zostaje w całości odliczona od ceny dokumentacji.
  5. Monitoring naboru nie wchodzi do Usługi Analizy. Usługa kończy się dostarczeniem raportu (§6). Bezpłatne pilnowanie naboru jest osobną, nieodpłatną usługą, dostępną niezależnie od Analizy.
  6. Umowa jest jednorazowa. Nie ma minimalnego czasu trwania zobowiązań Klienta, abonamentu, subskrypcji ani automatycznego przedłużenia.

B. Przygotowanie dokumentacji (sprzedawca: wg §1 ust. 2)

  1. Usługa Dokumentacji obejmuje: przygotowanie wniosku o finansowanie i biznesplanu pod regulamin właściwej instytucji, checklisty załączników, wsparcie przy składaniu, poprawki w toku oceny oraz gwarancję poprawności formalnej z ponownym złożeniem, jeżeli będzie potrzebne. Decyzję o przyznaniu środków wydaje urząd, operator programu albo lokalna grupa działania i urząd marszałkowski — odpowiadamy za bezbłędny i kompletny wniosek, nie za wynik naboru.
  2. Ceny (całkowite, brutto) i płatność w dwóch częściach:
Program Cena łączna Zaliczka przy zamówieniu Druga rata
Dotacja z urzędu pracy (PUP) 1 450 zł 700 zł 750 zł
Dotacja PFRON na start 1 450 zł 700 zł 750 zł
Pożyczka „Pierwszy biznes — Wsparcie w starcie” 1 800 zł 700 zł 1 100 zł
Dotacja z LGD 2 000 zł + premia za sukces 5% przyznanej kwoty 700 zł 1 300 zł

Premia za sukces przy LGD jest płatna wyłącznie po przyznaniu finansowania i liczona od kwoty przyznanej; premia jest kwotą brutto i nie podlega powiększeniu o VAT (przykład: przy przyznanych 100 000 zł premia wynosi 5 000 zł, łączny koszt usługi 7 000 zł). Druga rata jest płatna przy ogłoszeniu naboru albo przy odbiorze dokumentów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej; do czasu jej zapłaty Klient nie odbiera plików z dokumentacją. Na zapłatę drugiej raty Klient ma co najmniej 7 dni od wezwania; ogłoszenie naboru nie skraca terminu wykonania usługi. Skutki niezapłacenia drugiej raty mimo wezwania i dodatkowego terminu 7 dni reguluje umowa (wypowiedzenie z ważnego powodu i rozliczenie wyłącznie pracy wykonanej). 9. Termin wykonania: wniosek, biznesplan i checklisty w 7 dni roboczych od zaksięgowania zaliczki i otrzymania kompletu danych. Zamówienie bez otwartego naboru jest dozwolone — dokumentację przygotowujemy „do dopasowania”: po ogłoszeniu naboru dopasowujemy ją w 1–2 dni robocze do formularza i regulaminu instytucji i pomagamy złożyć; do czasu ogłoszenia pilnujemy terminu naboru i powiadamiamy Klienta. 10. Zwrot zaliczki, gdy nabór nie ruszy w 6 miesięcy: jeżeli w ciągu 6 miesięcy od zapłaty zaliczki nie zostanie ogłoszony żaden nabór, do którego Klient kwalifikuje się na swoim terenie (w którymkolwiek z programów: PUP, PFRON, WWS, LGD), Klient wybiera: zwrot 100% zaliczki, przełożenie dokumentacji na inny program za dopłatą różnicy w cenie albo przedłużenie oczekiwania. Uwaga: ogłoszenie naboru w którymkolwiek z czterech programów, do których Klient się kwalifikuje — także innym niż zamówiony — wyłącza zwrot; wtedy proponujemy przełożenie dokumentacji za dopłatą różnicy. Zwrot dotyczy braku naboru, nie rezygnacji Klienta ani utraty kwalifikacji po jego stronie; przy utracie kwalifikacji dokumentację przekładamy na inny program za dopłatą różnicy. Szczegóły: umowa, której wzór jest dostępny do wglądu na stronie zamówienia przed złożeniem zamówienia. 11. Pozostałe warunki Usługi Dokumentacji (współpraca przy danych, poprawki, gwarancja ponownego złożenia) reguluje umowa, której wzór jest dostępny na stronie zamówienia. W razie rozbieżności między regulaminem a umową pierwszeństwo ma umowa; żadne z postanowień nie ogranicza praw konsumenta z przepisów.

§4. Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Strony serwisu nie są ofertą, tylko zaproszeniem do zawarcia umowy. Ofertę składa Klient.
  2. Czynności techniczne procedury zamówienia przez stronę (art. 66¹ §2 pkt 1 KC):
  3. Klient wypełnia Ankietę właściwą dla usługi;
  4. Klient zaznacza akceptację niniejszego regulaminu (pole obowiązkowe, domyślnie puste) oraz, jeżeli chce, osobne i dobrowolne oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (§7);
  5. Klient widzi podsumowanie zamówienia: nazwę i główne cechy usługi, sprzedawcę, łączną cenę brutto (przy Usłudze Dokumentacji: cenę łączną, zaliczkę i drugą ratę; przy LGD także zasadę premii za sukces), termin werdyktu i termin wykonania oraz akceptowane sposoby płatności;
  6. Klient klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Kliknięcie oznacza złożenie oferty i obowiązek zapłaty;
  7. Klient płaci (§5): przy Usłudze Analizy pełną cenę, przy Usłudze Dokumentacji zaliczkę;
  8. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia i wpłaty (mail nr 1). Ten mail nie zawiera umowy. Zawiera treść zamówienia, treść zaznaczonych oświadczeń, niniejszy regulamin, pouczenie o prawie odstąpienia ze wzorem formularza oraz wyraźne zdanie, że umowa nie jest jeszcze zawarta;
  9. do 2 dni roboczych człowiek wysyła mail nr 2: przyjęcie zamówienia albo odmowę z §8. Przy Usłudze Dokumentacji mail nr 2 zawiera też umowę (PDF) z danymi Klienta.
  10. Zamówienie mailem: Klient może złożyć zamówienie także mailem na biuro@wrosko.pl, odpowiadając na pytania ankietowe przesłane w treści maila. W mailu z pytaniami ankietowymi sprzedawca doręcza Klientowi niniejszy regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia ze wzorem formularza — w treści maila albo w załączonym pliku — wraz z informacjami z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (nazwa i główne cechy usługi, sprzedawca, łączna cena brutto, sposób i termin zapłaty, termin werdyktu i termin wykonania). Złożenie zamówienia mailem wymaga wyraźnego oświadczenia Klienta w treści odpowiedzi, że akceptuje regulamin i zapoznał się z pouczeniem; oświadczenie musi zostać złożone przed wpłatą, a jego treść i data trafiają do logu zamówienia (ust. 11). Dalszy tryb (wpłata jako oferta, mail nr 1, werdykt, mail nr 2) jest taki sam jak przy zamówieniu przez stronę.
  11. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi maila nr 2 o przyjęciu zamówienia. Do tego momentu umowy nie ma, a wpłacone pieniądze są przedpłatą na poczet oferty Klienta. Jeżeli sprzedawca odmówi (§8), umowa nie zostaje zawarta, a sprzedawca zwraca 100% wpłaty.
  12. Skutki potwierdzenia otrzymania oferty (art. 66¹ §2 pkt 2 KC): mail nr 1 potwierdza wyłącznie, że oferta i wpłata dotarły; od tej chwili oferta Klienta wiąże (art. 66¹ §1 KC). Sam mail nr 1 nie zobowiązuje sprzedawcy do wykonania usługi i nie zawiera umowy.
  13. Klient może wycofać zamówienie, zanim je przyjmiemy. Wystarczy oświadczenie mailem na biuro@wrosko.pl. Wtedy oferta przestaje wiązać (art. 31 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), umowa nie powstaje, a sprzedawca zwraca 100% wpłaty na zasadach z §5 ust. 5.
  14. Mail nr 2 jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Komplet informacji z art. 12 ust. 1 tej ustawy Klient otrzymuje przed złożeniem zamówienia: na stronie zamówienia i w podsumowaniu zamówienia (ust. 2 pkt 3), w tym pouczenie o prawie odstąpienia ze wzorem formularza. Mail nr 1 potwierdza te informacje na trwałym nośniku.
  15. Poprawianie błędów (art. 66¹ §2 pkt 4 KC): do chwili kliknięcia przycisku Klient może wrócić i poprawić dowolne pole. Po złożeniu zamówienia błąd wystarczy zgłosić mailem; poprawiamy dane przed rozpoczęciem prac, a jeżeli błąd zmienia sytuację Klienta, wydajemy werdykt na poprawionych danych.
  16. Utrwalenie i udostępnienie treści umowy (art. 66¹ §2 pkt 3 KC): treść umowy utrwalamy w mailach nr 1 i nr 2 oraz w logu zamówienia. Klient otrzymuje regulamin i pouczenie w treści maila albo jako plik PDF, nie jako sam link. Kopię wysyłamy ponownie na każde żądanie.
  17. Język umowy: polski (art. 66¹ §2 pkt 5 KC). Kodeksy dobrych praktyk: nie stosujemy (art. 66¹ §2 pkt 6 KC).
  18. Dowód zawarcia umowy: log zamówienia z datą i godziną, adresem e-mail, treścią oświadczeń, ID wersji regulaminu i klauzuli, brzmieniem przycisku, ID transakcji operatora płatności albo tytułem przelewu oraz datami maili nr 1 i nr 2 (rejestr zamówień sprzedawcy).
  19. Ankieta jest częścią zamówienia. Jeśli czegoś brakuje, wysyłamy jedno zbiorcze pytanie uzupełniające.

§5. Płatności

  1. Akceptowane sposoby płatności (podawane najpóźniej na początku składania zamówienia, art. 18 ustawy o prawach konsumenta):
  2. zwykły przelew na rachunek bankowy sprzedawcy właściwego dla usługi, wskazany na stronie zamówienia i w mailu nr 1 (rachunek B&R dla dokumentacji PUP/PFRON/WWS; rachunek WROSKO dla Analizy i dokumentacji LGD);
  3. płatność online przez operatora płatności — w zakresie usług, dla których dany sprzedawca ma aktywne konto u operatora; dostępność metody widać na stronie zamówienia.
  4. Operatorem płatności online dla usług B&R (dokumentacje PUP/PFRON/WWS) będzie Przelewy24 (PayPro S.A.) — metoda stanie się dostępna po zakończeniu aktywacji konta u operatora; do tego czasu usługi B&R opłaca się zwykłym przelewem.
  5. Operatorem płatności online dla usług WROSKO (Analiza dotacji na start, dokumentacja LGD) jest HotPay. Płatność odbywa się przez indywidualny link do zapłaty, który Klient otrzymuje mailem po złożeniu zamówienia (usługa Pay by Link); link prowadzi na stronę operatora, gdzie Klient wybiera metodę zapłaty. Danych karty ani danych logowania do bankowości nie zbieramy i nie przechowujemy — trafiają one wyłącznie do operatora.
  6. Platformę HotPay obsługuje ePłatności Sp. z o.o. Sp. k., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512627897, REGON 366165170, KRS 0000655383.
  7. Dodatkowym operatorem jest HotPay B2B Sp. z o.o., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512647167, REGON 387677754, KRS 0000873149.
  8. Metoda jest dostępna po zakończeniu weryfikacji serwisu przez operatora; do tego czasu usługi WROSKO opłaca się zwykłym przelewem. Zwykły przelew pozostaje dostępny także po uruchomieniu płatności online — Klient wybiera sposób zapłaty sam.
  9. Zapłata jest dokonana z chwilą otrzymania przez operatora środków od Klienta. Datę i identyfikator transakcji operatora traktujemy jako dowód zapłaty (§4 ust. 11); od tej chwili biegną terminy z §6.
  10. Reklamacje dotyczące samej płatności (nieudana transakcja, podwójne obciążenie, brak zwrotu środków od operatora) Klient może zgłosić bezpośrednio do operatora albo do nas na biuro@wrosko.pl — w drugim przypadku prowadzimy sprawę u operatora w imieniu Klienta. Reklamacje dotyczące usługi rozpatrujemy zawsze my, na zasadach z §10.
  11. W tytule przelewu albo w opisie transakcji podajemy usługę i imię i nazwisko — każda wpłata jest jednoznacznie powiązana z konkretną usługą i Klientem (ewidencja wg poz. 42 załącznika do rozporządzenia w sprawie zwolnień z kas).
  12. Cena nie jest podwyższana z powodu formy płatności. Nie pobieramy prowizji ani opłat manipulacyjnych.
  13. Zwroty (odmowa z §8, odstąpienie z §9, zwrot z §3 ust. 10) realizujemy tą samą metodą płatności, której użył Klient, bez opłat. Przy płatności online zwrot idzie kanałem operatora na to samo źródło płatności; jeżeli operator nie może go zrealizować (na przykład po upływie swojego terminu na zwrot), oddajemy pieniądze zwykłym przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.
  14. Fakturę wystawia sprzedawca właściwy dla usługi, na żądanie zgłoszone mailem w terminie wynikającym z przepisów o VAT.
  15. Nie pobieramy kaucji ani innych gwarancji finansowych (art. 12 ust. 1 pkt 18 ustawy o prawach konsumenta).
  16. Korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość nie wiąże się z kosztami wyższymi niż zwykłe.

§6. Werdykt kwalifikacyjny i termin realizacji

  1. Po otrzymaniu zamówienia, wpłaty i odpowiedzi z Ankiety sprzedawca wydaje werdykt w terminie do 2 dni roboczych (mail nr 2). Przy płatności zwykłym przelewem termin biegnie od zaksięgowania wpłaty. Bezpiecznik terminu: jeżeli w terminie 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty nie doręczymy Klientowi ani przyjęcia zamówienia, ani odmowy, oferta Klienta przestaje wiązać, a wpłatę zwracamy w całości bez wezwania, tą samą metodą płatności.
  2. Werdykt nie jest częścią odpłatnej usługi i nie jest świadczeniem częściowym. Klient nie płaci za samą ocenę kwalifikacji.
  3. Usługa Analizy: po werdykcie pozytywnym raport dostarczamy w ciągu 48 godzin w dni robocze od wysłania werdyktu, pod warunkiem złożenia oświadczenia z §7; bez oświadczenia prace zaczynamy po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia i od tego dnia liczymy 48 godzin roboczych.
  4. Usługa Dokumentacji: po werdykcie pozytywnym komplet dokumentów przygotowujemy w 7 dni roboczych od zaksięgowania zaliczki i kompletu danych (§3 ust. 9), pod warunkiem złożenia oświadczenia z §7; bez oświadczenia prace zaczynamy po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia i od tego dnia liczymy 7 dni roboczych.
  5. Jeżeli odpowiedzi z Ankiety są niekompletne, wysyłamy jedno zbiorcze pytanie uzupełniające; terminy biegną od uzupełnienia.
  6. Pełne wykonanie usługi to: dostarczenie raportu (Usługa Analizy) albo dostarczenie kompletu dokumentów — wniosku i biznesplanu z checklistami (Usługa Dokumentacji).

§7. Rozpoczęcie przed upływem terminu do odstąpienia

  1. Przy zamówieniu Klient może zaznaczyć dobrowolne, domyślnie odznaczone pole z żądaniem rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz z przyjęciem do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia (art. 21 ust. 2 pkt 1 i 2 oraz art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Klauzula opisuje zawsze tę usługę, którą Klient faktycznie zamawia.
  2. Skutki: po pełnym wykonaniu usługi (§6 ust. 6) prawo odstąpienia wygasa. Przy odstąpieniu przed pełnym wykonaniem Klient płaci kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (§9 ust. 4).
  3. Brak zaznaczenia nie blokuje zamówienia ani płatności. Oznacza tylko start prac po upływie terminu do odstąpienia.

§8. Prawo odmowy ze 100% zwrotem

  1. Zamówienie możemy odrzucić wyłącznie w terminie na werdykt (§6 ust. 1) i wyłącznie z jednego z trzech powodów. Lista jest zamknięta: a) Klient prowadzi dziś działalność gospodarczą, co wyklucza go z programu lub programów, których dotyczy zamawiana usługa; b) żaden z programów objętych usługą nie obejmuje sytuacji Klienta ani jego celu — przy Analizie: żaden z czterech programów na dziś i w horyzoncie 12 miesięcy; przy Usłudze Dokumentacji: zamawiany Program; c) nie da się rzetelnie wykonać usługi po jednym zbiorczym pytaniu uzupełniającym, bo brakuje danych koniecznych do pracy.
  2. Sytuacja „dziś się nie kwalifikujesz, ale jest ścieżka wejścia” nie jest powodem odmowy przy Analizie — opis ścieżki wejścia jest treścią raportu.
  3. Przy odmowie podajemy powód i zwracamy 100% wpłaty niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą płatności. Nie potrącamy niczego.
  4. Odmowa oznacza, że umowa nie zostaje zawarta (§4 ust. 4). Klient nie ma z tego tytułu żadnych zobowiązań.
  5. Nie bierzemy pieniędzy za usługę, w którą nie wierzymy.

§9. Odstąpienie od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia (od doręczenia maila nr 2), bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem §7 ust. 2.
  2. Oświadczenie wystarczy wysłać mailem na biuro@wrosko.pl albo pocztą na adres sprzedawcy (§1). Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie mailem (art. 30 ust. 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Pełne pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza: https://wrosko.pl/odstapienie-od-umowy/ (pouczenie dołączamy też do maila nr 1). Oba dołączamy do maila nr 1 w treści albo jako PDF, nie jako sam link.
  4. Zapłata proporcjonalna (art. 35 ustawy o prawach konsumenta): jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia przed upływem terminu do odstąpienia i odstąpi przed pełnym wykonaniem, płaci za pracę wykonaną do chwili odstąpienia — jako część ceny usługi odpowiadającą zakresowi pracy wykonanej względem pełnego zakresu (§3). Przed rozpoczęciem prac, czyli przed werdyktem pozytywnym, należność wynosi 0 zł. Wyliczenie przedstawiamy na piśmie razem ze zwrotem; Klient może je zakwestionować w trybie reklamacji (§10) i przed sądem.
  5. Zwroty płatności: niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
  6. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, jeżeli Klient złożył oświadczenie z §7 i został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§10. Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Reklamacje: biuro@wrosko.pl albo telefonicznie 729 631 164. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, e-mailem (trwały nośnik). Brak odpowiedzi w terminie = reklamacja uwzględniona (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  2. Jeżeli raport albo dokumentacja nie odpowiadają zakresowi z §3, uzupełniamy je lub poprawiamy bez opłat.
  3. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową. Nie udzielamy gwarancji handlowej wykraczającej poza ust. 1 i 2 oraz gwarancję poprawności formalnej z §3 ust. 7.
  4. Nie gwarantujemy przyznania finansowania ani otwarcia naboru. Decyzję wydaje urząd, operator programu albo LGD i urząd marszałkowski.

§11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Poza usługami płatnymi świadczymy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: udostępnienie stron serwisu, formularze ankiet i zamówień, bezpłatne pilnowanie naboru (za zapisem) oraz korespondencję mailową. Nie prowadzimy kont użytkowników.
  2. Wymagania techniczne: urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i cookies, czynny adres e-mail, program otwierający PDF.
  3. Zakaz treści bezprawnych: Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, w tym danych nieprawdziwych i cudzych danych osobowych bez podstawy.
  4. Zawarcie i rozwiązanie umowy o usługę elektroniczną: z chwilą wejścia na stronę / rozpoczęcia formularza; rozwiązuje się z chwilą zamknięcia strony albo rezygnacji. Rozwiązanie nie wpływa na umowę o usługę płatną.
  5. Reklamacje usług elektronicznych — tryb z §10.
  6. Szczególne zagrożenia i cookies: polityka prywatności (§12).

§12. Dane osobowe

Administratorem danych Klienta jest WROSKO (operator serwisu, sprzedawca Analizy i dokumentacji LGD). W zakresie usług B&R (dokumentacje PUP/PFRON/WWS) WROSKO i B&R są współadministratorami danych w rozumieniu art. 26 RODO; zasadnicza treść uzgodnień współadministratorów jest udostępniana na żądanie (biuro@wrosko.pl), a swoje prawa możesz wykonywać wobec każdego z nich. Zasady przetwarzania: polityka prywatności — https://wrosko.pl/polityka-prywatnosci/. Zgody na kontakt telefoniczny i SMS są dobrowolne i odrębne od zakupu (rejestr zgód sprzedawcy); brak zgody nie blokuje zamówienia.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, organizacje konsumenckie; informacje na stronach tych podmiotów i UOKiK.
  2. Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, złożymy Klientowi na trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym; brak oświadczenia w terminie = zgoda (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
  3. Nie podajemy odesłania do unijnej platformy ODR — zlikwidowana 20.07.2025 (rozporządzenie (UE) 2024/3228).

§14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym KC i ustawę o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu nie wyłączają praw konsumenta z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  2. Nie stosujemy klauzuli sądu właściwego. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  3. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed zmianą. Każda zmiana = nowy identyfikator wersji i wpis w tabeli wersji (rejestr zgód sprzedawcy).
  4. Regulamin obowiązuje od 18.08.2026; niniejsza wersja REG-v2.1 obowiązuje od 19.08.2026 (zmiana dotyczy §4 ust. 3: procedura zamówienia mailem). Zgodnie z ust. 3 zmiana nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej — te wiąże wersja REG-v2 z 18.08.2026.